Podsumowanie
- 30-dniowa rozszerzona gwarancja zwrotu pieniędzy
- 30-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
- 100% zwrotu pieniędzy w przypadku niezadowolenia
- Proces zwrotu w 5 prostych krokach
30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Niezadowolony? Otrzymasz zwrot pieniędzy. Bez pytań. Bez komplikacji. Masz 30 dni od otrzymania książki na odstąpienie od umowy.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1 Twoje prawa ustawowe
Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.
1.2 Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy, książka musi spełniać następujące warunki:
Uwaga: Książki, które zostały wyraźnie przeczytane lub użyte, nie kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy.
1.3 Produkty cyfrowe (e-booki)
Pobierając produkty cyfrowe, wyrażasz zgodę na rezygnację z prawa do odstąpienia od umowy (zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE, artykuł 16m). Dotyczy to wyłącznie produktów cyfrowych.
Nie wpływa to w żaden sposób na Twoje prawo do zwrotu książki fizycznej. Wartość ewentualnych darmowych bonusów nie jest odliczana od kwoty zwrotu.
2. Zwrot — krok po kroku
2.1 Jak dokonać zwrotu w 5 krokach
Napisz do nas
Wyślij e-mail na adres biuro@odpusc-ksiazka.pl ze swoim imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia oraz powodem zwrotu.
Potwierdzenie
W ciągu 1–2 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Zapakuj starannie
Zapakuj książkę starannie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Wyślij
Wyślij paczkę w ciągu 30 dni od otrzymania książki na adres zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy książkę.
2.2 Adres do zwrotu
Performance Marketing Solution s.r.o. — Zwroty
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Czechy
Ważne: Zawsze umieść na paczce napis "Zwrot — Numer zamówienia: [Twój numer zamówienia]".
2.3 Koszty zwrotu
Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.
Szacunkowe koszty przesyłki: ~30–50 zł (list polecony do Czech).
Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt? Nie musisz niczego odsyłać i nie ponosisz żadnych kosztów zwrotu. Taką sytuację rozwiązujemy w ramach gwarancji: bezpłatnie wysyłamy Ci nowy, nieuszkodzony egzemplarz — zobacz sekcję 4.
Wskazówka: Zawsze korzystaj z metody wysyłki ze śledzeniem, aby móc udowodnić, że paczka została wysłana i dostarczona.
2.4 Co należy podać w e-mailu dotyczącym zwrotu?
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Data odbioru przesyłki
- Powód zwrotu (opcjonalnie)
- Dane bankowe do zwrotu pieniędzy
3. Zwrot pieniędzy
3.1 Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconej książki przetwarzamy zwrot w wysokości 129 zł.
3.2 W jaki sposób następuje zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyłeś/użyłaś przy składaniu zamówienia:
- Przelewy24 → zwrot na Twoje konto bankowe
- BLIK → zwrot na Twoje konto bankowe
- Karta → zwrot na Twoją kartę
- PayPal → zwrot na Twoje konto PayPal
Po przetworzeniu może minąć 3–5 dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie, w zależności od banku.
3.3 Częściowy zwrot pieniędzy
W następujących przypadkach może mieć zastosowanie częściowy zwrot pieniędzy:
- Książka nosi ślady użytkowania
- Książka została uszkodzona przez klienta
- Brakuje elementów
Zmniejszenie wartości zostanie określone, a Ty zostaniesz poinformowany/poinformowana przed przetworzeniem zwrotu.
4. Reklamacje i gwarancja produktu
4.1 Kiedy możesz złożyć reklamację?
Możesz złożyć reklamację, gdy:
- Produkt dotarł uszkodzony
- Produkt nie odpowiada opisowi
- Występują błędy druku lub wady produkcyjne
- Brakuje stron
- Otrzymałeś/otrzymałaś niewłaściwy produkt
4.2 Jak złożyć reklamację?
Wyślij e-mail na adres biuro@odpusc-ksiazka.pl zawierający:
- Twoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia
- Opis problemu
- Zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu
Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 48 godzin.
4.3 Gwarancja ustawowa
Przysługuje Ci 2-letnia gwarancja ustawowa na wady istniejące w momencie dostawy. Jeśli książka dotarła uszkodzona (np. z winy przewoźnika), jest wadliwa lub otrzymałeś/otrzymałaś niewłaściwy produkt, wyślij nam w ciągu 14 dni od otrzymania zdjęcia produktu i opakowania. Wyślemy Ci bezpłatnie nowy egzemplarz — to świadczenie, które zapewniamy w ramach gwarancji. Uszkodzonego egzemplarza nie musisz odsyłać. Tylko jeśli wymiana nie jest możliwa lub nowy egzemplarz również okaże się wadliwy, zwracamy pełną cenę zakupu. Zwroty pieniędzy z innych powodów odbywają się na zasadach zwykłego prawa do odstąpienia od umowy (sekcje 1–2).
5. Często zadawane pytania
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak — dopóki zamówienie nie zostało przekazane przewoźnikowi, możesz je anulować bezpłatnie. Wyślij jak najszybciej e-mail z numerem zamówienia na adres biuro@odpusc-ksiazka.pl.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go już anulować. Po otrzymaniu książki możesz ją zwrócić w ramach standardowej procedury zwrotu (na własny koszt). Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki lub jej nie odbierzesz, koszty wysyłki, obsługi oraz przyjęcia zwrotu przesyłki zostaną potrącone ze zwracanej kwoty.
Nie otrzymałem/otrzymałam cyfrowych e-booków, co robić?
Najpierw sprawdź folder spam lub niechcianą pocztę. Nadal nie otrzymałeś/otrzymałaś e-booków? Wyślij e-mail na adres biuro@odpusc-ksiazka.pl z numerem zamówienia, a wyślemy linki do pobrania ponownie.
Czy mogę wymienić książkę na inny produkt?
Niestety wymiana nie jest możliwa. Możesz jednak zwrócić książkę zgodnie z naszą polityką zwrotów, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Co się stanie, jeśli moja paczka zaginie?
Skontaktuj się z nami, podając numer śledzenia przesyłki. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika. Po zakończeniu dochodzenia bezpłatnie wyślemy Ci nowy egzemplarz.
Dane firmy
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, 110 00 Praga 1, Czechy
NIP: CZ06259928
VAT: CZ06259928
Kontakt: biuro@odpusc-ksiazka.pl